O uso eficiente do E-Mail Marketing

Por Marcos Fiore

Ferramentas de e-mail marketing são amplamente utilizadas pelos profissionais de marketing graças a características como baixo custo, alta velocidade de execução e facilidade e rapidez com que os resultados são mensurados. Porém, para tirar o máximo desta tecnologia é preciso saber como utilizá-la de forma eficiente, aproveitar todos os recursos que ela oferece e evitar falhas que comprometam os resultados esperados. Leia mais a seguir ou clique nos links para ir diretamente aos tópicos de seu interesse.

Não faça spam
Cuidado com o nome e endereço do remetente
Atenção especial na criação do assunto da sua mensagem
Crie um conteúdo profissional
Evite o uso excessivo de imagens
Personalize suas campanhas
Crie um conteúdo profissional


Dica #1: Não faça spam

Spam é o nome dado à prática de envio de mensagens para endereços que não solicitaram ou autorizaram recebê-las. Infelizmente esta prática é bastante comum e causa transtornos a usuários de correio eletrônico, que recebem dezenas ou centenas de mensagens indesejáveis todos os dias. O que você pensa a respeito das empresas que lhe enviam mensagens desta forma?

Faça suas campanhas somente para contatos que conhecem sua empresa e que, de alguma forma, manifestaram interesse em receber suas mensagens. Normalmente isto é feito por meio da utilização do seu cadastro de clientes, do registro de visitas do seu site ou de qualquer outra fonte confiável que você criou para registrar os dados destas pessoas.

Algumas empresas fazem suas campanhas utilizando lista de contatos de outras empresas, com compra ou troca de mailings, acreditando que desta forma estão usando listas de endereços confiáveis. Mas, mesmo que sejam, é preciso saber se os contatos desta lista autorizaram o envio de mensagens de outras empresas. Normalmente isto não é verdade. Para evitar que o uso desta lista leve à caracterização de sua mensagem como spam, é preciso que todos os contatos tenham autorizado a utilização de seus endereços por outras empresas além daquela que fez o cadastro.

E, por último, evite a compra de CDs contendo milhões de e-mails. Pode parecer óbvio escrever isto neste artigo, mas infelizmente ainda há muitas empresas que utilizam estas listas para divulgar seus produtos. Na maioria dos casos, são listas com altíssimo índice de endereços inválidos, que irão elevar seus custos, comprometer o retorno das suas ações e prejudicar a imagem de sua empresa no mercado.


Dica #2: Cuidado com o nome e endereço do remetente

Devido ao excesso de mensagens indesejadas, muitos usuários evitam abrir e-mails de quem não conhecem. Por isso é imprescindível que você utilize um nome de remetente que seja familiar aos seus contatos. Além disso, é importante que você utilize um endereço válido para retorno das mensagens, permitindo que seus contatos as respondam se desejarem.

Uma ferramenta de e-mail marketing eficiente impede que as mensagens de erro sejam enviadas à caixa postal do remetente. Em vez disso, os erros são interceptados e utilizados para a geração de relatórios estatísticos sobre os problemas de entrega. Portanto, não se preocupe em utilizar um endereço válido de retorno ao criar suas campanhas.


Dica #3: Atenção especial na criação do assunto da sua mensagem

Um bom texto para o assunto (subject) do e-mail deve ser capaz de motivar o usuário a abrir e ler a sua mensagem, portanto é importante que você seja criativo ao criá-lo. Procure apresentar informações de valor sem, no entanto, exagerar com "promoções imperdíveis" ou "produtos gratuitos", termos rejeitados por alguns sistemas de bloqueio de spam.

Se sua ferramenta permitir, personalize o assunto com o nome do contato e evite criar textos muito longos, que acabam sendo cortados quando exibidos na tela do destinatário.

Evite o excesso de letras maiúsculas. Elas dão a impressão de que você está gritando com o leitor, além de aumentar o índice de bloqueios pelos sistemas anti-spam.

Jamais crie artifícios como o uso do prefixo "Re:" no assunto do seu e-mail, para dar a falsa impressão de que sua mensagem é uma resposta a alguma outra enviada pelo seu contato. Tão logo ele perceba o truque, jamais abrirá uma nova mensagem sua.


Dica #4: Crie um conteúdo profissional

Crie um conteúdo objetivo que sirva apenas para atrair o interesse do seu público. Evite textos muito longos e cansativos. Se for necessário que seu leitor veja uma quantidade maior de informações, insira links na mensagem para que ele clique caso queira se aprofundar no assunto.

Com isto, você aumentará o índice de leitura da sua mensagem e ainda poderá identificar o interesse do seu público, com o monitoramento dos cliques.

Ainda que seus contatos tenham se cadastrado no seu site ou façam parte do seu cadastro de clientes, é possível que alguns não se lembrem disso. Principalmente se suas ações de marketing por e-mail não são muito freqüentes. Por esta razão é recomendado que você insira na mensagem um texto explicativo sobre o motivo pelo qual ele seu contato está recebendo a mensagem. Por exemplo: "Você está recebendo esta mensagem por ter se cadastrado no site..."


Dica #5: Evite o uso excessivo de imagens

Caso seja necessário utilizar imagens na sua mensagem, faça-o com moderação. Excesso de imagens causa lentidão na abertura do e-mail e aumenta a probabilidade de bloqueio por sistemas anti-spam.

As imagens da sua mensagem serão apresentadas somente na tela, portanto não precisam ter a mesma resolução daquelas criadas para impressão. Evite o uso desnecessário de imagens muito grandes.

É recomendado ainda que as mensagens que contenha imagens não ultrapasse 500 pixels (pontos) de largura. Isto evita uma barra de rolagem horizontal na tela, durante a leitura da mensagem e reduz o índice de bloqueios por sistemas anti-spam.

Lembre-se de que o e-mail foi criado para a troca de textos. As imagens são recursos adicionais que melhoram a qualidade visual da mensagem, mas não devem ser usadas para substituir integralmente o seu conteúdo.

O uso de links no texto, com cor diferenciada (normalmente azul, sublinhado) é estatisticamente a forma que mais atrai cliques. Evite que seus contatos tenham que "adivinhar" onde pode ser clicado.


Dica #6: Personalize suas campanhas

Uma ferramenta eficaz de e-mail marketing deve permitir que você personalize o conteúdo da mensagem com dados específicos de cada contato. O uso mais comum da personalização é a inclusão de uma saudação com o nome do destinatário, mas o ideal é que seja possível inserir qualquer outra informação cadastral, criar novos campos, inserir blocos variáveis de texto e até mesmo substituir textos e imagens conforme o sexo de cada destinatário.


Dica #7: Escolha o melhor horário para envio

Com base nos dados de mais de 10 mil campanhas e 120 milhões de e-mails enviados em 2006 pela Akna, empresa especializada em ferramentas de e-mail marketing, o melhor horário para envio de campanhas concentra-se entre terça-feira após as 13h e a manhã de quinta-feira.

É claro que há diversos outros fatores envolvidos, mas é importante considerar que, pela manhã, é mais comum as caixas postais estarem repletas de mensagens, enviadas desde o último acesso no dia anterior. Além disso, muitos spammers fazem seus disparos durante a madrugada, quando Internet está menos congestionada.

Desta forma, é possível que sua mensagem acabe sendo removida acidentalmente junto com todo o "lixo eletrônico" da noite anterior – ou, no mínimo, a atenção do usuário será dividida com vários outros remetentes.

Conclusão

Para que você possa aproveitar todas as vantagens que o e-mail marketing oferece, é importante que você escolha uma boa ferramenta de e-mail marketing, capaz de oferecer todos os recursos necessários para que você crie campanhas eficientes e adote as melhores práticas citadas neste artigo com agilidade e economia.

Se você tem alguma dúvida sobre a criação e o gerenciamento de suas campanhas de e-mail marketing, sinta-se a vontade para me enviar um e-mail.

Sucesso!