As métricas do E-Mail Marketing

Por Marcos Fiore

Se você está utilizando um bom software para gerenciar suas ações de e-mail marketing, é provável que você tenha à sua disposição um conjunto de relatórios com vários indicadores sobre o resultado de cada campanha. Caso contrário, você está deixando de aproveitar a principal vantagem desta tecnologia.

Este artigo fornece algumas dicas sobre como analisar os resultados de suas campanhas e que ações você poderá tomar com base nestes indicadores.


Taxa de abertura

Um dos indicadores mais comuns é a quantidade de usuários que abriram sua mensagem. Isto será definido basicamente pelo conteúdo da sua mensagem e pela qualidade da lista de contatos que você utilizar; por isto, não acredite em empresas que prometem índices de abertura baseados em pesquisas.

Com base nos dados de mais de 10 mil campanhas e 120 milhões de e-mails enviados no ano de 2006 pela Akna – empresa especializada em ferramentas de e-mail marketing –, foi verificado que o índice médio de abertura de mensagens é de 20%.

Mas isto não significa que as suas campanhas tenham que manter esta média. Há casos em que o índice chega a 70%, graças a uma excelente manutenção da lista de contatos e da qualidade da oferta envolvida na campanha.

Para aumentar cada vez mais este índice, procure separar a lista dos contatos que não abriram a mensagem e faça um novo envio. Crie assuntos e conteúdos variáveis, testando diversas opções até encontrar aquela que desperte mais interesse do seu público.


Taxa de cliques

Infelizmente, devido à crescente disseminação de vírus pelo correio eletrônico, os usuários têm mais receio de clicarem em links dentro de e-mails. Por esta razão é de extrema importância que sua mensagem deixe bastante claro quem você é.

Procure tornar os links bem visíveis, de preferência com um texto de outra cor. O velho formato azul com sublinhado ainda é o mais conhecido e apresenta o maior índice de cliques. Evite fazer com que o usuário tenha que passar com o cursor do mouse por cima do texto para descobrir que se trata de um link.

Procure mudar a forma de abordagem ao solicitar que seus contatos cliquem num determinado link. Com isto você irá aprender cada vez mais com seu próprio público sobre a melhor forma de criar suas campanhas.


Sempre que possível, explique que sua mensagem não contém nenhum tipo de vírus e deixe um telefone para esclarecimentos.

Os indicadores sobre quem clicou em cada link da sua mensagem dizem muito sobre o interesse dos usuários. Em vez de consultar esporadicamente a quantidade de cliques de suas campanhas, utilize esta informação para conhecer mais sobre seu público e procure enviar novas mensagens, mais objetivas, com base no interesse de cada contato.


Solicitações de remoção

Procure saber o motivo da solicitação de remoção de seus usuários. Verifique se suas mensagens não estão sendo muito freqüentes com o mesmo conteúdo ou se você não está enviando conteúdo muito genérico para grandes quantidades de usuários. Procure segmentar mais suas campanhas, de forma que suas mensagens sejam enviadas de acordo com o interesse de cada grupo.

Boas ferramentas de e-mail marketing permitem que o próprio usuário informe o motivo no momento em que ele clicar no link para remoção, mas não deixe também de analisar o histórico de alguns contatos para avaliar se eles liam as mensagens ou se pediram a remoção sem mesmo conhecer o seu conteúdo.


Segmentação

Ao analisar os indicadores das suas campanhas, procure fazê-lo de forma segmentada. Se sua base contém outros dados, como região, idade e sexo, analise os indicadores para estes grupos separadamente. Talvez você descubra que somente seja necessário algum ajuste para alguns grupos, enquanto para outros suas campanhas têm obtido maior sucesso.


Conclusão

Campanhas de e-mail marketing são mais do que simples disparos de e-mails. Os indicadores permitem que você aplique inteligência às suas ações, tornando-as mais eficientes. Portanto, não deixe de usá-los. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade em me enviar um e-mail.


Sucesso!